Politicas de Ventas

1. DATOS IDENTIFICATIVOS: En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos: la empresa titular de dominio web es Alientech SLU, con domicilio a estos efectos en C. Gran Vía Pau Casals 253 17480 - Roses (Girona) España número de I.V.A.: B55108328. Correo electrónico de contacto: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

2. USUARIOS: El acceso y/o uso de este portal de Alientech SLU atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones Generales de Uso aquí reflejadas. Las citadas Condiciones serán de aplicación independientemente de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso resulten de obligado cumplimiento.

3. USO DEL PORTAL: www.alientech.es proporciona el acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, "los contenidos") en Internet pertenecientes a Alientech SLU o a sus licenciantes a los que el USUARIO pueda tener acceso. El USUARIO asume la responsabilidad del uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al USUARIO se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma. El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios (como por ejemplo servicios de chat, foros de discusión o grupos de noticias) que Alientech SLU ofrece a través de su portal y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de Alientech SLU, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes. Alientech SLU se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso, Alientech SLU no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.

4. PROTECCIÓN DE DATOS: Alientech SLU cumple con las directrices de DL Italiano 196 30/06/2003 de Protección de Datos de Carácter Personal. Para ello, junto a cada formulario de recabo de datos de carácter personal, en los servicios que el usuario pueda solicitar a Alientech SLU, hará saber al usuario de la existencia y aceptación de las condiciones particulares del tratamiento de sus datos en cada caso, informándole de la responsabilidad del fichero creado, la dirección del responsable, la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la finalidad del tratamiento y las comunicaciones de datos a terceros en su caso.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL: Alientech SLU por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de Alientech SLU o bien de sus licenciantes. Todos los derechos reservados. Expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Alientech SLU. El USUARIO se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Alientech SLU. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El USUARIO deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el las páginas Alientech SLU.

6. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD: Alientech SLU no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

7. MODIFICACIONES: Alientech SLU se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.

8. ENLACES: En el caso de que en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, Alientech SLU no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso Alientech SLU asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

9. DERECHO DE EXCLUSIÓN: Alientech SLU se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.

10. GENERALIDADES: Alientech SLU perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

11. MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN: Alientech SLU podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

12. MODALIDADES DE PEDIDO: Los clientes tienen la posibilidad de realizar los pedidos ya sea con los representantes de ventas de Alientech SLU que desde la página web www.alientech.es, accediendo a la sección reservada para los usuarios.
12.1 Pedido por servicio comercial
El USUARIO puede ponerse en contacto con su representante de ventas, con quien negociar un pedido y el método de pago. La confirmación del pedido será enviada por correo electrónico directamente al usuario. El pago puede hacerse únicamente en Euros por medio de:
a. transferencia bancaria: las mercancías serán enviadas, los servicios activados al recibir por Alientech SLU de la transferencia bancaria en su cuenta bancaria.
b. Tarjeta de crédito: el servicio comercial de Alientech SLU le enviará un enlace a través del cual el usuario puede descargar la confirmación del pedido y llegar a una página web especializada que proporciona una transacción en línea segura.
En el supuesto de pago con tarjeta de crédito Alientech SLU se reserva el derecho a solicitar una fotocopia del D.N.I. del USUARIO y el comprobante de domiciliación bancaria. Todos los pagos realizados en el sitio www.alientech.es serán evaluados y controlados como parte de la lucha contra el fraude en Internet, por ello y a fin de evitar retrasos, Alientech SLU recomienda al Usuario que en el proceso de registro facilite una dirección de correo electrónico de pago o profesional y un número de teléfono fijo para cada dirección indicada.
12.2 El procedimiento para comprar los productos ofrecidos a través del Área de Cliente del sito www.alientech.es, es el siguiente:
Una vez que haya iniciado la sesión en el banco de datos mediante la introducción de sus credenciales, el Usuario deberá seleccionar los productos que desee adquirir y seguir las instrucciones hasta la solicitud de pago. El pago sólo se puede hacer con tarjeta de crédito, en Euros, a través de las páginas web del banco que llevará a cabo la operación de pago.
Alientech SLU se reserva el derecho a solicitar una fotocopia del D.N.I del Usuario y el comprobante de domiciliación bancaria. Todos los pagos realizados en la web www.alientech.es serán evaluados y controlados como parte de la lucha contra el fraude en Internet, por ello y a fin de evitar retrasos, Alientech SLU recomienda al Usuario que en el proceso de registro, facilite una dirección de correo electrónico de pago o profesional y un número de teléfono fijo para cada dirección indicada.

Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico designada en el formulario de registro, una comunicación de confirmación del pedido.
Para cualquier información sobre el servicio solicitado, el Usuario puede contactar con Alientech SLU por correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. En todo caso, deberá indicarse su código cliente.
La activación de los servicios adquiridos se realiza de forma automática por el éxito del pago.

13. CANCELACION DEL PEDIDO:Alientech SLU se reserva el derecho a cancelar el pedido realizado por un Usuario en los siguientes casos:
1.    Falta de disponibilidad del producto o imposibilidad de prestar el servicio.
2.    Falta de pago o riesgo de falta de pago del Usuario.
3.    Fuerza mayor (incluyendo los retrasos imprevistos en la entrega o entregas defectuosas por parte de los proveedores)
El Usuario de la web www.alientech.es podrá cancelar el pedido realizado en los siguientes casos:
1.    Retraso en la entrega de los productos si sobrepasa el plazo establecido.
2.    En ejercicio del derecho de desistimiento.
3.    En el caso de que el Usuario apercibe errores en el pedido realizado
Los servicios ya pagados no serán reembolsados.
En los supuestos de cancelación del pedido por Alientech SLU o por el Usuario, se procederá al reembolso de los pagos ya realizados en un plazo máximo de 30 días.

14 PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA: Los precios de los productos serán los publicados en el proceso de contratación en la última fase del mismo. Dichos precios se expresarán en la moneda Euro (€) en todo caso y se incluyen, salvo indicación expresa en contra, los Impuestos aplicables. Los gastos de envío se reflejarán en la información facilitada al Usuario y con carácter previo a la confirmación del pedido.
Alientech SLU podrá fijar libremente el precio de los productos y/o servicios ofrecidos en la web www.alientech.es, cambiándolos libremente en cualquier momento, a la alza o a la baja. En cualquier caso, el precio facturado al Usuario será el vigente en el momento de confirmación del pedido.
Todo pago realizado a Alientech SLU conllevará la emisión de una factura a nombre del Usuario registrado. Dicha factura será enviada al correo electrónico registrado en su cuenta.

15. ENTREGA DE PEDIDOS: La entrega de pedidos se llevará a cabo mediante envío por la agencia de transporte, una vez recibida la confirmación bancaria del pago.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario, en el plazo de 3 a 5 días hábiles. Dicho plazo se facilita a modo indicativo, sin obligación contractual. Alientech SLU no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. Cuando Alientech SLU prevea que, por algún motivo, no va a poder cumplir el plazo de entrega correspondiente a un determinado pedido, informará mediante correo electrónico al usuario, quien podrá optar por cancelar el pedido y recuperar el precio abonado en un plazo máximo de 30 días.
Cuando el Usuario contrate diversos productos y solamente pueda realizarse la entrega de uno o alguno de ellos por falta de disponibilidad, Alientech SLU reembolsará al Usuario el precio de los productos no entregados.
La entrega de los productos se llevará a cabo por el transportista y se materializará en un documento titulado “Bono de entrega” que deberá firmar el Usuario u otra persona designada, a la recepción del producto. En caso de errores en la entrega o daños por el transporte en el producto, el Usuario podrá indicar en dicho documento la su falta de conformidad, rechazando la entrega del producto.
La firma del documento de entrega del producto manifestando la conformidad del mismo impedirá cualquier posterior reclamación por errores cuantitativos, o errores aparentes en el producto.
Si los productos entregados al Usuario no fueran conformes al pedido realizado, el Usuario que no haya manifestado su disconformidad en el “Bono de entrega” podrá enviar la correspondiente reclamación a Alientech SLU en el plazo de tres días siguientes a la entrega del producto, por carta certificada y mediante acuse de recibo indicando:
1.    Número de pedido
2.    Número de referencia del producto y cantidad.
3.    Motivo exacto de la reclamación
Una vez confirmado el error por parte de Alientech SLU, el pedido será anulado, procediendo la devolución del producto y el reembolso del precio.

16. DEVOLUCION DE PRODUCTOS POR PARTE DEL USUARIO:
a. Reclamaciones por falta de conformidad:
Si los productos entregados al Usuario son defectuosos o erróneos el Usuario podrá reclamar a Alientech SLU a través del correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para abrir una práctica RMA y recibir todas las instrucciones necesarias para devolver el producto defectuoso.
Alientech SLU se reserva el derecho de rechazar cualquier envío que no cumpla con las instrucciones proporcionada con la RMA .
b. Devolución de productos por error en el pedido del Usuario
Si el Usuario apercibe que ha cometido errores al realizar el pedido (relativos a la referencia, la marca, la cantidad, la dirección…) deberá comunicar a Alientech SLU dicha circunstancia en el momento de recepción del correo de confirmación del pedido, y como máximo dentro del plazo de una hora a partir de la recepción del correo de confirmación, pidiendo la cancelación del pedido. Si el producto ya hubiera sido preparado o enviado, el Usuario deberá rechazar la entrega del producto haciendo constar dicha circunstancia en el documento de entrega y correr con los gastos de devolución del mismo.
El reembolso del precio del producto devuelto se llevará a cabo a partir de la recepción del mismo por parte de Alientech SLU y siempre que se haya comprobado que se encuentra en buen estado, completo y en su envoltorio original. En el caso de que el producto devuelto esté incompleto o dañado, Alientech SLU se reserva el derecho de rechazar el reembolso o de aplicar un descuento de hasta un 70% en el precio de venta del producto, previa comunicación por e-mail al cliente.
c. Vicios ocultos
El Usuario podrá probar la existencia de vicios ocultos en el producto mediante la entrega a Alientech SLU de un documento acreditativo expedido por un experto.
En el caso de que sea confirmada la existencia de vicios ocultos en los productos entregados por Alientech SLU, los gastos de prueba de dichos vicios y gastos de devolución del producto correrán a cargo de Alientech SLU.
El proceso de devolución de productos con vicios ocultos obedecerá aquello establecido en el punto primero de la presente cláusula.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN: La relación entre Alientech SLU y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Málaga.

 

v 1.01